PREM

Onderzoekt hoe patiënten de zorgverlening hebben ervaren

Eindelijk is het dan zover, de behandeling is voorbij, een ervaring die je misschien liever zo snel mogelijk vergeet. Als het dan zover is, wil je als (ex-)patiënt niet altijd lastiggevallen worden met vragenlijsten. Toch is het delen van die ervaring, hoe goed of hoe slecht ook, van groot belang voor patiënten, zorgverleners en verzekeraars. In onze Patient Reported Experience Measure (PREM) via “Hoe was het?” wordt in een gesprek gevraagd naar je ervaring met de behandeling en biedt een sympathiek en luisterend oor.

Hoe het werkt

“Hoe was het” is een virtuele assistent die je vraagt naar de ervaring met de behandeling. Gebaseerd op gevalideerde vragenlijsten die de perceptie van de patiënt over zijn of haar ervaringen tijdens de behandeling meten, maar dan in een sympathieke, slimmere en leukere vorm.

“Hoe was het?” is geen vragenlijst, maar een gesprekspartner die een luisterend oor biedt. Waar een vragenlijst demotiverend werkt omdat je na het invullen er niets meer over hoort, reageert de app op de antwoorden die je geeft. Mocht er iets vervelends gebeurd zijn, kan de app reageren met de vraag: “Wat kunnen we in het vervolg beter doen?” Dit geeft niet alleen ruimte om te praten over de ervaring met de behandeling, maar ook een terugkoppeling op de antwoorden die je hebt gegeven.

Daarnaast kan “Hoe was het?” ook langdurig ingezet worden bij chronische ziektebeelden waardoor het geen momentopname is, zoals de huidige PREM. Door regelmatig te blijven vragen hoe de ervaring is, krijg je als organisatie inzichten in de ervaring over langere tijd. Ook op een later moment is “Hoe was het?” beschikbaar als er nog wat te binnen schiet. Ondertussen krijgen therapeuten en artsen feedback om de kwaliteit van zorg en genezing verder te verbeteren. [V062021]